Otázka, kterou si začínající hráč klade nejčastěji, se týká bezpečnosti online kasin, přičemž bezpečností přitom rozumíme dvě věci: bezpečnost samotných transakcí a bezpečnost osobních a platebních údajů, které při registraci vyplňujete.
Poctivost provozovatele je ovšem něco jiného a měří se jinak, takže rozdíl mezi obojím stojí za to držet, protože se běžně slévá do jednoho. Technické zabezpečení dnes zvládne slušně i podprůměrné kasino a „šifrované spojení“ má i stránka, která hráče obere, kdežto poctivost se pozná teprve ve chvíli, kdy si hráč řekne o výplatu; a právě tam se trh dělí na dvě části, mezi kterými je rozdíl větší než mezi kteroukoli dvojicí bonusů.
Povolení je první a poslední test
Kasino působící v České republice legálně musí mít „základní povolení“ vydané Ministerstvem financí, které zveřejňuje seznam všech, kdo je mají, včetně druhu povolené hry a data právní moci. Ověření vám zabere minutu a nahradí všechno ostatní, protože z povolení plyne celý zbytek: ověření totožnosti a věku, nahlížení do rejstříku vyloučených osob, nabídka herních limitů, evidence pohybů na „uživatelském kontě“ a výpis z ní na vaši žádost (lhůta je nejvýše třicet dnů).
Zároveň platí opak, a je to jediná věta z této stránky, kterou doporučujeme si zapamatovat doslova. Nemá-li provozovatel české povolení, nevymáhá na něm nikdo žádnou z uvedených povinností, nevede k němu žádná stížnostní cesta a případný spor o nevyplacenou výhru nemá kde skončit, takže jste odkázáni výhradně na jeho dobrou vůli, kterou si ovšem předem ověřit nelze!
Co lze ověřit za pět minut
- Seznam povolených provozovatelů na stránkách Ministerstva financí; hledá se obchodní firma provozovatele, nikoli obchodní značka, protože jeden provozovatel může provozovat několik značek.
- Patička webu, kde povolené kasino zpravidla uvádí provozovatele, IČO a číslo povolení; chybějící údaje jsou samy o sobě odpovědí.
- Registrace, která musí vyžadovat ověření totožnosti a věku. Kasino, u kterého lze hrát o peníze po zadání e-mailu, české povolení nemá.
- Nabídka herních limitů v průběhu registrace, kterou zákon ukládá nabídnout.
- Pravidla bonusu, dostupná před registrací, a nikoli až po vkladu.
Znaky, které neznamenají nic
Řada signálů, kterými se weby kasin chlubí, nevypovídá o poctivosti vůbec nic, a některé jsou vyloženě zavádějící, takže je užitečné je znát, abyste nehledali jistotu tam, kde žádná není. Patří sem obrázek zámku vedle adresy (ten má dnes každý web), grafické „certifikáty“ bez odkazu na ověřitelný registr, údaj o licenci z jurisdikce, která licence vydává na počkání a dozor nad nimi prakticky nevykonává, a konečně věty o „nejvyšší výplatnosti“ nebo „ověřené férovosti“, které nelze z pozice hráče nijak zkontrolovat.
Zvláštní kapitolou je slovo „licence“ samo o sobě, které v tomto odvětví zní jako záruka, ačkoli žádnou neposkytuje. Licence existuje vždy nějaká a otázkou je pouze to, co z ní pro českého hráče plyne, přičemž odpověď zní, že z jiné než české povolení neplyne v České republice nic (tomu se podrobně věnujeme na stránce o licencovaných a offshore kasinech).
Pravidla bonusu jako zrcadlo
Chcete-li si o provozovateli udělat obrázek rychle, přečtěte si pravidla bonusu dřív než jeho výši, protože nikde jinde není tak dobře vidět, jak s hráčem zachází. Všímejte si čtyř věcí: násobku protočení a toho, zda se počítá z bonusu, nebo z bonusu i vkladu; maximální sázky povolené během protáčení, jejíž překročení bývá důvodem k propadnutí výhry; započítávání jednotlivých her, neboť stolní hry se často počítají zlomkem nebo vůbec; a stropu výplaty, který dokáže z velké výhry udělat malou.
Provozovatel, který tyto čtyři údaje uvádí srozumitelně a na jednom místě, se podle našich zkušeností chová předvídatelně i ve zbytku, a to je informace, kterou získáte dřív, než kamkoli vložíte první korunu. Kdo je naopak rozptýlí do tří dokumentů a jeden z nich zveřejní jen v angličtině, dává o sobě vědět dřív, než na něco dojde.
Platby a ověření totožnosti
U povoleného kasina probíhá ověření totožnosti při registraci, a nikoli teprve ve chvíli, kdy si hráč řekne o výplatu, což je nenápadný, zato spolehlivý znak (a dá se ověřit, aniž byste cokoli vkládali). Tam, kde se doklady vyžadují až u prvního výběru, bývá totiž ověřování používáno jako brzda, a lhůty se pak protahují přesně v okamžiku, kdy na nich hráči záleží nejvíc.
Vyplatí se také zjistit si předem, jaké metody provozovatel pro výběr připouští a zda se liší od těch pro vklad, jaká je deklarovaná lhůta výplaty a zda existuje minimální a maximální částka výběru. Tyto údaje musí být dohledatelné bez přihlášení, a nejsou-li, je to odpověď sama o sobě; stačí přitom nahlédnout do pravidel, nikoli psát na podporu.
Když něco nesedí
U povoleného provozovatele má hráč kam jít, což je rozdíl, který se projeví přesně jednou, zato nepříjemně. Nejprve se obracejte písemně na samotného provozovatele, s odkazem na konkrétní ustanovení jeho pravidel, protože ústní stížnost nikde nezůstane a nic nedokládá, zatímco dozor nad dodržováním zákona o hazardních hrách pak vykonávají Ministerstvo financí a Celní správa. U provozovatele bez povolení žádná z těchto cest neexistuje, a ani sebelepší argumentace na tom nic nezmění.
Často kladené otázky
Jak zjistím, že má kasino české povolení?
Vyhledáním provozovatele v seznamu povolených provozovatelů, který zveřejňuje Ministerstvo financí. Hledá se obchodní firma provozovatele, nikoli obchodní značka kasina.
Je licence z Curaçaa nebo z Malty pro českého hráče dostačující?
Není. Pro provozování hazardní hry dostupné z České republiky je potřeba základní povolení Ministerstva financí. Zahraniční licence na tom nic nemění.
Co znamená, že kasino chce doklady až před výplatou?
Že ověření totožnosti neproběhlo při registraci, jak je u povoleného provozovatele obvyklé. Bývá to signál, že se ověřování používá jako brzda výplaty.
Kam si mohu stěžovat?
Nejprve písemně provozovateli. Dozor nad dodržováním zákona o hazardních hrách vykonávají Ministerstvo financí a Celní správa; u provozovatele bez povolení tato cesta neexistuje.